―「誰が言ったか」で正解が変わる組織は、静かに壊れていく―

「それ、昨日はOKだったよね？」

現場でよく起きている、こんな会話。

• A上司：「今回はNG。ルール的にダメ」
• B上司：「え？前は通してたけど？」

あるいは、

• 社長が言うと通る
• 部長が言うと止まる
• 担当者が変わると結論が変わる

この時、現場では何が起きているでしょうか。

答えはシンプルです。

判断基準が、人に紐づいている

会社としての基準がなく、
「誰が判断したか」がすべてになっている状態です。

今回は、この状態が会社に何をもたらすのか。
そして、なぜ多くの会社が無自覚にハマってしまうのかを掘り下げていきます。

判断基準が違う会社は、一見うまく回っている

まず誤解しがちな点から。

判断基準がバラバラな会社でも、
短期的には回ります。

• ベテランがカバーする
• 社長が最終調整する
• 空気を読んで合わせる

日本の会社は、特にこれが得意です。

だからこそ、
問題が見えにくい。

ケース①：現場が「様子見」になる会社

ある製造業の話です。

現場では、ちょっとした判断が必要でした。

• 仕様変更を通すか
• 追加対応をするか

本来なら、基準があれば即判断できる内容。

しかし実際は、

Aさんの時ならOKだけど、Bさんの時は怒られるかも…

結果どうなるか。

• 判断を止める
• 社長に確認する
• とりあえず保留

これが積み重なり、
意思決定のスピードが極端に落ちていきました。

判断が遅い会社は、競争力を失う

判断が遅れると、

• チャンスを逃す
• 現場が疲弊する
• 顧客満足度が下がる

しかし、経営会議ではこう言われます。

「最近、現場の動きが悪いな」

現場の問題に見えて、
実は判断基準の問題です。

「人による判断」は、必ず不公平を生む

判断基準が人によって違うと、
必ず起きるのがこれです。

不公平感

• あの人の案件は通る
• この人の案件は厳しい
• 上司ガチャ

不満は、表に出ません。
静かに、溜まります。

ケース②：ルールを守る人ほど損をする

ある会社で、こんなことがありました。

• A社員：基準が曖昧なので慎重に対応
• B社員：空気を読んで強引に進める

結果、

• B社員の方が成果が出る
• A社員は「動きが遅い」と評価が下がる

これが続くと、どうなるか。

• ルールを守る人が損をする
• 無理を通す人が得をする

会社として、
最も育てたくない行動が強化されていくのです。

社長の一言が「基準」になってしまう会社

よくあるのが、この状態。

• 社長が言ったからOK
• 社長が不機嫌だからNG

社長自身は悪気がありません。

ただ、

• その時の状況
• その時の気分
• その時の情報量

で判断が変わる。

結果、

社長の一言＝絶対基準

になります。

社長がボトルネックになる瞬間

この状態が続くと、

• 重要でない判断まで社長に集まる
• 社長が不在だと止まる
• 社長が疲弊する

そして、社長はこう言います。

「なんでこんなことまで聞いてくるんだ」

でも現場からすれば、

聞かないと、正解が分からない

のです。

判断基準が揃っている会社は、何が違うのか

一方、判断基準が揃っている会社では、
こんな会話が生まれます。

• 「基準的にOKですね」
• 「この数字を超えていないので今回は見送りです」

ポイントは、

誰が言っても、同じ結論になる

こと。

これは、完璧なマニュアルがあるという意味ではありません。

基準とは「考え方の軸」である

判断基準とは、

• 細かいルール集
• ガチガチのマニュアル

ではありません。

もっとシンプルなものです。

• 何を優先するのか
• どこまで許すのか
• 何を超えたら止めるのか

この「軸」が共有されているかどうか。

ケース③：基準があるだけで、社長の出番が減る

ある会社では、

• 値引きは○％まで
• 利益率が△％を切ったら見直す

といった、最低限の基準だけを決めました。

すると、

• 社長への確認が激減
• 現場判断が増える
• トラブルが減る

社長が何かを「教えた」わけではありません。

判断の物差しを置いただけ

です。

判断基準が違う会社の最終的な末路

この状態を放置すると、どうなるか。

• 判断が属人化する
• 人が育たない
• 社長が抜けられない

そして最終的に、

人が辞める

理由は「人間関係」や「評価制度」に見えますが、
根っこには、

正解が分からない不安

があります。

判断基準を揃えるのは、支配ではない

ここでよくある誤解があります。

「基準を決めると、現場の自由がなくなる」

実際は逆です。

• 迷わなくなる
• 怒られなくなる
• 自分で決められる

自由とは、
基準がある中で選べる状態です。

次回予告：「正解が毎回変わる会社」から抜け出す方法

次回は、

• なぜ正解が毎回変わるのか
• どうすれば基準を固定できるのか

をテーマに掘り下げます。

判断が揃った時、
会社の景色は一変します。

今日の一言

判断基準が人に依存している会社は、
人が抜けた瞬間に止まる。
基準が残れば、会社は回り続ける。

「誰が言ったか」ではなく、
「何を基準にしたか」で動く会社へ。