管理会計の「虎の穴」

スモールビジネス経営者にしか効かない管理会計実践学

⑤ビジネスモデルと業務の関係

――頑張らないと儲からない会社は、設計が間違っている・第5回――

忙しいのは、社員のせいでも能力のせいでもない

まず、最初にお伝えしておきたいことがあります。

  • 社員がサボっているから
  • 段取りが悪いから
  • 効率化が足りないから

忙しい原因は、そこではありません。

本当の原因は、もっと上流にあります。

ビジネスモデルと業務が、
噛み合っていない

これが、ほぼすべての正体です。

ビジネスモデルは「儲け方」、業務は「回し方」

整理しましょう。

  • ビジネスモデル
    　→ どうやってお金を生むか
  • 業務
    　→ そのために何をするか

本来この2つは、
ぴったり重なっているはずです。

多くの会社は、この2つを別々に考えている

よくある構図がこれです。

  • 社長：売上を伸ばしたい
  • 現場：業務が回らない
  • 管理部門：数字が合わない

それぞれ、
正しいことを言っているのに、
全体としてうまくいかない。

なぜでしょうか？

原因は「設計図なしで家を建てている」から

これは家づくりに例えると分かりやすいです。

  • 何階建てか決めていない
  • 間取りも曖昧
  • でも工事は始まっている

当然、現場は混乱します。

ビジネスモデル＝設計図
業務＝工事

設計図が曖昧なら、
工事が混乱するのは当たり前です。

ケーススタディ：なぜ社長が毎回現場に出るのか

ある小規模サービス業の会社。

  • 売上はそこそこ
  • 社長は毎日現場対応
  • 社員も疲弊

社長はこう言っていました。

「社員がまだ任せきれなくて…」

一枚で整理してみた結果

実は問題は、
社員のスキルではありませんでした。

  • 受注ごとに内容が違う
  • 見積もりも毎回バラバラ
  • 作業工程が都度変わる

つまり、

業務が複雑になる
ビジネスモデル

だったのです。

ビジネスモデルは、業務量を決めている

ここが重要なポイントです。

業務が大変なのではない
大変になる設計をしている

売上1件あたりを見てみると…

  • 売上はそこそこ
  • でも
    　- 打ち合わせが多い
    　- 修正が多い
    　- イレギュラー対応が多い

結果、

1件取るたびに、
業務が重くなる構造

業務改善だけやっても、楽にならない理由

ここで多くの会社がやるのが、

  • マニュアル作成
  • 業務効率化
  • ITツール導入

もちろん、無駄ではありません。

ただし、

ビジネスモデルが変わらない限り、
焼け石に水

になることも多いのです。

「この業務、なぜやっているのか？」と聞けますか

一度、現場の業務を見てみてください。

そして、こう問いかけてみてください。

  • この作業は、
    　どの売上につながっているか？
  • この業務がなくなったら、
    　困るのは誰か？

意外と、

誰の利益にも
直接つながっていない業務

が大量にあります。

業務は、ビジネスモデルの“影”

業務は、
ビジネスモデルの影です。

  • 儲け方が複雑
    → 業務も複雑
  • 儲け方がシンプル
    → 業務もシンプル

これは、ほぼ例外がありません。

儲かる会社ほど、業務が単純な理由

利益が出ている会社を見てみると、

  • 売り方が決まっている
  • やらないことが明確
  • イレギュラーを嫌う

これは偶然ではありません。

業務が増えない
ビジネスモデルを選んでいる

のです。

ケーススタディ：仕事を減らして利益が増えた会社

ある製造業の例です。

  • 以前：
    　- 特注対応が多い
    　- 社員が常に残業
  • 現在：
    　- 対応範囲を絞る
    　- 業務を定型化

売上は少し減りましたが、

  • 残業激減
  • 利益率アップ

社長はこう言いました。

「仕事を減らしたら、
会社が楽になりました」

社長がやるべき仕事は「業務」ではない

ここで、重要な視点です。

社長の仕事は、

  • 現場を回すこと
  • 細かい判断をすること

ではありません。

業務が自然に回る
ビジネスモデルを設計すること

です。

業務が属人化している会社の共通点

  • ベテランしか分からない
  • 社長しか判断できない
  • 教えるのに時間がかかる

こうした会社は、

ビジネスモデル自体が
属人化している

ことがほとんどです。

「人を増やす前に」見るべきもの

人手不足になると、

  • 採用
  • 外注

を考えがちです。

でもその前に、

このビジネスモデル、
人が増えたら楽になる設計か？

を必ず確認してください。

ビジネスモデルを変えると、業務は勝手に変わる

  • 売り方を変える
  • 対応範囲を絞る
  • 価格の取り方を変える

これだけで、

  • 業務量
  • 判断回数
  • ストレス

は、大きく変わります。

「頑張らないと回らない」は危険信号

最後に、これだけ覚えておいてください。

「頑張らないと回らない会社」は、
努力が足りないのではない。
設計が間違っている。

もし今、

「うちは業務が複雑すぎるかも…」

と思ったなら、
改善すべき場所は現場ではなく設計図です。

そこを変えれば、
会社は驚くほど軽くなります。

今日の一言

業務が重いのは、
現場の問題ではない。
儲け方の設計が、
重くしているだけだ。

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